Teslimat ve İade Şartları

7. TESLİMAT

7.1. Satıcı, ürünü taahhüt ettiği süre içinde ve her hâlükârda (kişiselleştirilmiş ürünler hariç) siparişten itibaren 30 gün içinde teslim etmekle yükümlüdür. Bu sürede teslim edilmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu hâlde ödenen tüm tutar ve varsa Alıcı'yı borç altına sokan kıymetli evrak, fesih bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.

7.2. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığı hâllerde Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve toplam bedel bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilir.

7.3. Alıcı, paketi teslim alırken kontrol eder; hasarlı/ezik paketi kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almama hakkına sahiptir. Teslim sonrası fark edilen taşıma hasarı, fotoğraflı olarak Çözüm Merkezi "Sipariş → Hasar Bildirimi" akışından bildirilir; hasar bildirimi 08 numaralı İade, Cayma ve İptal Politikası'ndaki akışa göre yürütülür. Tutanak tutulmamış olması Alıcı'nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

7.4. Ürünün Alıcı dışında Madde 5'te belirtilen kişiye teslimi hâlinde bu kişinin teslimi kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz; ancak cayma süresi bu kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

2. Fiziksel ürünlerde 14 günlük iade (kurumsal ve bireysel satıcı)

2.1. Ürün elinize (veya gösterdiğiniz kişiye) ulaştığı günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade talebi açabilirsiniz: Sipariş → İade/Cayma. Talep süresi içinde açıldıysa yeterlidir; teslimden önce de vazgeçebilirsiniz.

2.2. Ürünü, talep tarihinden itibaren 10 gün içinde, uygulamanın ürettiği iade koduyla anlaşmalı kargoya teslim edin. Deneme/inceleme amaçlı kullanım hakkınızdır; ürünü olağan incelemenin ötesinde kullanmadan, mümkünse ambalajı ve parçaları tam olarak gönderin.

2.3. Geri ödeme; ürünün taşıyıcıya tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız araca tek seferde ve masrafsız yapılır. Bedel henüz escrow'daysa iade doğrudan korumalı hesaptan yapılır — satıcının onayını beklemez. İade kargo bedeli, anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında sizden alınmaz; satıcıya aittir.

2.4. İade edilemeyen ürünler (sipariş öncesinde üründe açıkça işaretlenir): size özel üretilen/kişiselleştirilen ürünler; koruyucu bandı/mührü açılmış hijyen ürünleri; çabuk bozulan ürünler; mevzuattaki diğer istisnalar. Bu ürünlerde bile ayıp hakları tamdır (§5).

2.5. Bireysel satıcı ürünlerinde bu iade hakkı, satıcının hukuki statüsünden bağımsız bir platform güvencesi olarak aynı sürelerle işler (05 numaralı Sözleşme m. 9); tüketici mevzuatından doğan haklarınız ayrıca saklıdır.

7. Kargo hasarı

• Paket gözle görülür hasarlıysa: kargo görevlisine tutanak tutturup teslim almayabilirsiniz; bedel iade süreci hemen başlar.
• Hasarı paketi açınca fark ettiyseniz: onay pencereniz içinde Sipariş → Hasar Bildirimi'nden fotoğraflarla bildirin. Tutanak tutturmamış olmanız haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.
• Taşıma hasarı ayıp gibi işlem görür: değişim/yeniden gönderim veya tam iade.